Bankaların Tüketici Hakları Kapsamındaki Sorumlulukları
17 Kas 2025
Bankaların Tüketici Hakları Kapsamındaki Sorumlulukları
Bankaların Tüketici Hakları Kapsamındaki Sorumlulukları
Türkiye’de bankalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve BDDK düzenlemeleri ile tüketicilere karşı belirli yükümlülükler taşımaktadır. Bu yükümlülükler, güvenlik, masraf ve aidat uygulamaları ile hukuki sorumlulukları kapsamaktadır.
Dijital Güvenlik Yükümlülüğü
Bankalar, müşterilerin hesap bilgilerinin korunması ve olağan dışı işlemleri tespit etme konusunda çift faktörlü kimlik doğrulama ve hızlı alarm sistemleri kurmakla yükümlüdür. Sistem zaafları nedeniyle yaşanan dolandırıcılık vakalarında, banka kusurlu bulunabilir.
Ücret, Masraf ve Aidat Talepleri
Yargıtay kararlarına göre bankalar, kredi dosya masrafı, kredi kartı aidatı gibi ücretleri ancak haklı, makul ve somut hizmet karşılığı göstererek talep edebilir. Belgelenmeyen yükümlülükler tüketiciler tarafından Tüketici Hakem Heyeti veya mahkemelere başvurularak iade edilebilir.
İtiraz ve Başvuru Süreçleri
Müşteriler, yetkisiz EFT/ödeme, yanlış borç bildirimi, hesap bloke etme gibi mağduriyetlerde önce bankaya itiraz edebilir, sonra Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Ayrıca BDDK’ya şikayet, teknik veya hukuki ihlalleri kurum düzeyinde denetleme yoluna da gidebilir.
Sonuç olarak, bankalar dijital güvenlik önlemlerini almalı ve uygulanan masraf ve aidatları belgelerle desteklemelidir. Aksi halde bankalar müşteri mağduriyetlerinde hakem heyeti, tüketici mahkemeleri veya BDDK üzerinden yaptırımlarla karşılaşabilmektedir.